Septembre 2023

Un nouveau rapport de la banque d’investissement Goldman Sachs mentionne qu’environ 300 millions d’emplois seront impactés par l’intelligence artificielle (IA). Cela signifie une nouvelle façon de travailler où l’IA et les humains travailleront côte à côte. Selon le rapport, les « nouvelles compétences de base » seront la capacité de raisonnement analytique, la flexibilité et l’intelligence émotionnelle. Une autre recherche, celle réalisée par le Forum Économique Mondial, mentionne que l’intelligence émotionnelle sera l’une des compétences humaines les plus importantes d’ici 2025 pour relever les défis du marché du travail.

La très bonne nouvelle, c’est que l’intelligence émotionnelle s’apprend! Mais en quoi consiste exactement l’intelligence émotionnelle? Celle-ci se définit comme la capacité à reconnaître et à comprendre les émotions que nous ressentons et celles qui habitent les autres, et à nous servir de cette information pour agir sur notre comportement et sur nos relations interpersonnelles. Elle consiste donc en la maîtrise de quatre habiletés essentielles, dont les deux premières sont orientées vers la maîtrise de ses émotions et les deux dernières vers la compréhension des émotions des autres. Voici donc ces quatre habiletés:

1. 1. La conscience de soi

      La conscience de soi est cette habileté qui vous permet de reconnaître une émotion au moment précis où elle se manifeste en vous. Dans le livre «Intelligence émotionnelle 2.0», les auteurs, Travis Bradberry et Jean Greaves, mentionnent que seulement 36% des individus peuvent cerner leurs émotions dans le feu de l’action, au moment exact où des événements se présentent. Pour reconnaître une émotion à l’instant même où elle surgit, il faut prendre le temps de réfléchir, de se demander ce qui a déclenché l’émotion et pour quelle raison elle a jailli en vous.

   2. La maîtrise de ses émotions

      Une fois que vous avez pris conscience de votre émotion, la prochaine étape consiste à maîtriser votre émotion, c’est-à-dire à contrôler vos réactions émotionnelles et à choisir un comportement approprié. Par exemple, supposons que vous viviez de l’impatience au bureau par rapport à l’ascenseur qui n’est pas assez rapide, au café qui ne coule pas assez vite ou aux gens dont la démarche est trop lente, deux choix s’offrent alors à vous : vous énerver ou vous calmer. Vous énerver ne changera pas grand-chose, puisque vous ne pouvez exercer aucun pouvoir sur ces situations. Mieux vaut vous calmer en prenant une bonne respiration pour diminuer l’intensité de votre émotion et la rendre plus acceptable.

   3. La conscience sociale

      La conscience sociale est cette habileté qui vous permet de reconnaître rapidement les émotions des autres et à bien les comprendre. Il n’est pas toujours facile de cerner les émotions des autres. En effet, nous sommes quelquefois si absorbés par nos propres émotions que nous oublions de tenir compte du vécu des autres. Cependant il existe une façon simple d’améliorer sa conscience sociale : il s’agit de s’entraîner à observer et à décoder les messages non verbaux transmis par les autres. Un employé qui vous écoute en gardant les bras croisés et en montrant un visage fermé ou encore un client qui soupire fréquemment et qui détourne le regard sont des signes non verbaux dont on doit tenir compte pour comprendre ce que les gens ressentent et ainsi améliorer la qualité de ses relations.

   4. La maîtrise de ses relations

      La maîtrise de vos relations implique, bien sûr, que vous puissiez entretenir des relations de qualité avec les gens de votre entourage mais également que vous soyez capable de résoudre des différends efficacement. Si vous devez formuler une critique à un collaborateur, résoudre un conflit avec un collègue, dire non à un client, recevoir une critique de votre superviseur, voilà autant de situations qui exigent que vous puisiez dans votre intelligence émotionnelle pour engager des conversations franches, directes et constructives, et éviter ainsi que des conflits explosent au travail.

En conclusion, la conscience de soi et la maîtrise de vos émotions vous donnent la confiance en vous nécessaire pour gérer vos réactions émotionnelles face aux surprises que le travail (ou la vie) peut vous apporter. Également, l’intelligence émotionnelle vous permet de mieux maîtriser vos relations avec les autres. En effet, parce que vous êtes meilleur pour gérer vos propres émotions, vous avez tendance à être plus facile à travailler, plus apprécié de vos collègues de travail et être cette personne que les autres aiment avoir autour d’elles.

Pour aller plus loin : L’intelligence émotionnelle au travail